Правила внутрішнього розпорядку

Медичного лікувально-діагностичного центру (МЛДЦ)

Терміни та визначення

У цих Правилах терміни вживаються у наступному значенні:
Виконавець — Медичний лікувально-діагностичний центр (МЛДЦ), що надає медичні послуги відповідно до чинного законодавства України.
Пацієнт — фізична особа, яка звернулась до Виконавця за отриманням медичних послуг або отримує їх.
Відвідувач — будь-яка особа, яка перебуває на території Виконавця, у тому числі супроводжуючі особи пацієнта.
Супроводжуюча особа — особа, яка супроводжує пацієнта (родич, законний представник тощо).
Медичні послуги — консультації, діагностичні, лікувальні, профілактичні та інші послуги, що надаються Виконавцем.
Фахівець (лікар) — медичний працівник Виконавець відповідної кваліфікації.
Адміністратор — працівник Виконавець, який організовує запис та обслуговування пацієнтів.
Прийом (візит) — процес надання медичної послуги у визначений час.
Попередній запис — погоджена дата та час прийому.
Персональні дані — інформація, що дозволяє ідентифікувати пацієнта.
Медична документація — документи про стан здоров’я пацієнта та результати обстежень.
Прейскурант — перелік послуг із зазначенням вартості.
Правила — Правила внутрішнього розпорядку Медичного лікувально-діагностичного центру.

Загальні положення

Шановні пацієнти та відвідувачі!
Дякуємо Вам за довіру, наша мета — забезпечення якісної медичної допомоги відповідно до сучасних стандартів та створення комфортних умов для кожного пацієнта.
Цей документ (далі – Правила), затверджений наказом директора ТОВ «МЛДЦ», є нормативним документом, який регламентує внутрішній режим і особливості перебування та обслуговування пацієнтів у Медичному лікувально-діагностичному центрі з метою забезпечення належного лікувально-профілактичного, санітарно-гігієнічного та епідеміологічного режиму медичного закладу.
Правила розроблені на підставі Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», постанов і наказів державних органів, які регулюють діяльність в сфері охорони здоров’я.
Правила є обов’язковими для всіх пацієнтів та відвідувачів Медичного центру.
Кожен пацієнт має можливість ознайомитись з Правилами в Папці споживача, які знаходяться в приміщенні МЛДЦ (рецепція).
Просимо дотримуватись цих Правил для ефективної та безпечної роботи закладу.

1. Загальна інформація

1.1. Виконавець надає медичні послуги у встановлені адміністрацією дні та години. У разі необхідності (у випадку аварій, відключення світла, тепла, води тощо) Виконавець має право в окремі дні змінити часи прийому відвідувачів та пацієнтів.
1.2. Прийом здійснюється за попереднім записом (телефоном або через адміністратора).
1.3. Висновки інших медичних закладів враховуються, але не є підставою для встановлення діагнозу або лікування без консультації лікаря Виконавця.
1.4. Медичні послуги надаються, за потреби, після консультації лікаря та обстежень.
1.5. Діагностичні дослідження не передбачають автоматичного призначення лікування.
1.6. Усі послуги є платними. Актуальний прейскурант доступний на сайті або у приміщенні Виконавця.
1.7. Виконавець має право змінювати ціни з попереднім інформуванням пацієнтів на сайті.
1.8. Оплата здійснюється готівкою або безготівково (передоплата або після надання послуги).
1.9. У разі заборгованості Виконавець має право відмовити у наданні послуг (крім невідкладних випадків).
1.10. Пацієнт зобов’язаний підтвердити оплату на прохання адміністратора.
1.11. Звернення та скарги приймаються у письмовій формі та розглядаються протягом 10 робочих днів.
1.12. Пацієнт має право отримати копії медичної документації за заявою. Видача медичної документації, результатів обстежень та інших медичних даних здійснюється:

• пацієнту особисто;
• або його законному представнику.

1.13. У приміщенні Виконавця здійснюється відеоспостереження. Відеокамери встановлені у місцях загального доступу (коридори, холи, вхід у приміщення, сходи тощо).
1.14. Доступ до записів відеосистеми має виключно керівництво Виконавця. Перегляд аудіо-, відеозаписів здійснюється в зоні обмеженого доступу та унеможливлює присутність сторонніх осіб. Передача записів з відеокамер третій стороні, без згоди Пацієнта та інших відвідувачів, які на них знаходяться, допускається лише у випадках, визначених чинним законодавством.
1.15. Повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства за наявності підтверджуючих документів.

2. Запис на прийом

2.1. Запис здійснюється заздалегідь відповідно до графіка лікаря та/або роботи Виконавця.
2.2. Прийом без запису можливий лише за наявності вільного часу.
2.3. Для запису пацієнт надає необхідні персональні дані. Кожний пацієнт зобов’язаний повідомити медперсоналу достовірну інформацію про стан свого здоров’я та свої персональні дані, в іншому випадку Виконавець не несе відповідальності за наслідки, що виникли внаслідок надання пацієнтом недостовірної інформації.
2.4. Пацієнт, звертаючись до Виконавця, під час оформлення запису та/або перед отриманням медичних послуг підтверджує правильність наданих персональних даних та надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних». Обробка персональних даних здійснюється з метою:

• забезпечення надання медичних послуг;
• ведення медичної документації;
• здійснення запису на прийом та комунікації з пацієнтом;
• виконання вимог чинного законодавства України.

До персональних даних належать, зокрема: прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, контактні дані, відомості про стан здоров’я та інша інформація, необхідна для надання медичних послуг.
2.5. Виконавець забезпечує належний захист персональних даних від незаконної обробки, доступу та поширення. Передача персональних даних третім особам допускається виключно у випадках, передбачених чинним законодавством України.
2.6. У разі неможливості відвідати прийом пацієнт повинен завчасно повідомити.
2.7. Запізнення понад 15 хвилин може бути підставою для скасування прийому.
2.8. Можливі незначні затримки через тривалість консультацій (це обумовлено тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології і тривалість консультації може перевищувати передбачений відрізок часу, тому початок наступної консультації чи обстеження може затримуватися)
2.9. У разі непередбаченої відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин, адміністратор Медичного центру попереджає про це пацієнта при першій можливості, зв’язавшись по контактному телефону, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час або до іншого лікаря за можливості.
2.10. Послуги надаються за інформованою згодою.

3. Правила перебування у приміщеннях Виконавця

3.1. Верхній одяг та великі речі залишаються у відведених місцях (гардероб).
3.2. Виконавець не несе відповідальності за речі, залишені без нагляду.
3.3. Відвідувачі самостійно відповідають за дітей.
3.4. Пацієнт та/або відвідувач зобов’язаний:

• використовувати медичну маску та бахіли.
• повідомити лікаря про перенесені або наявні захворювання (алергія, гепатит, СНІД, бронхіальна астма, захворювання серцево-судинної системи, венеричні захворювання, туберкульоз і ін.), а також про переливання крові, ін'єкції (за останні два роки), про контакти з інфекційними хворими. У випадку не повідомлення заклад знімає із себе відповідальність, а Пацієнт несе відповідальність у встановленому законодавством України порядку;
• виконувати всі рекомендації лікаря й медичного персоналу, що забезпечують якісне надання медичної послуги. У разі, коли пацієнт не виконує медичних приписів (рекомендацій) лікаря або Правил внутрішнього розпорядку, у закладі мають право відмовитись від подальшого медичного ведення цього пацієнта, крім випадків, коли його життю та здоров’ю загрожує небезпека або є загроза здоров’ю населення.

3.5. До кабінету для надання медичної послуги допускається:

• пацієнт самостійно або
• пацієнт з однією супроводжуючою особою, у випадках, якщо пацієнт неповнолітній або особа з інвалідністю

Інші відвідувачі очікують поза межами кабінету.
3.6 У Медичному центрі існує кілька кабінетів лікарського прийому, вони не закріплені за конкретними лікарями, тому пацієнт може бути прийнятий послідовно в різних кабінетах з одним лікарем. Маршрут пацієнта може змінюватися в залежності від діагнозу та особливостей патології кожного пацієнта індивідуально.
3.7. Пацієнти повинні дотримуватись норм етичної поведінки та поваги.
3.8. Забороняється:

• надавати завідомо неправдиву інформацію;
• приносити небезпечні предмети;
• перебувати у стані сп’яніння;
• здійснювати фото-, аудіо-, відеозйомку без дозволу;
• курити, вживати алкоголь або наркотичні речовини;
• порушувати порядок;
• приводити тварин (крім випадків, передбачених законом).

3.9. Забороняється порушення правил безпеки, а також:

• агресивна поведінка;
• образи та нецензурна лексика;
• пошкодження майна;
• самовільне винесення майна.

3.10. У разі порушення Правил Виконавець має право:

• відмовити у наданні послуг;
• припинити обслуговування;
• обмежити подальші записи.

3.11. У разі припинення обслуговування через порушення Правил вартість послуг не компенсується.
3.12. При отриманні сигналу «ПОВІТРЯНА ТРИВОГА!» необхідно терміново прямувати в укриття, найближче укриття за адресою: вул. Шевченка 50, “Центр первинної медико-санітарної допомоги (ЦПМСД)” . Керівництво закладу не несе відповідальності за життя та здоров’я пацієнта в разі його відмови прослідувати в укриття або добровільно залишити заклад після сповіщення «Повітряна тривога».

4. Прикінцеві положення

4.1. Пацієнти можуть направити заяви, скарги, запити на ознайомлення з медичною документацією, на отримання виписки з медичної карти тощо та пропозиції для розгляду керівництвом ТОВ, для чого організовані такі форми роботи:

• прийом письмових звернень здійснюється поштою або безпосередньо через адміністратора Медичного центру по буднях відповідно до графіку роботи.
• Особистий прийом керівника ТОВ за попередньою домовленістю згідно робочого графіку Медичного центру.

4.2. Відповідь надається у терміни визначені ЗУ «Про звернення громадян». Звернення пацієнта або його законних представників відповідно до ст. 20 Закону України «Про звернення громадян» розглядаються і вирішуються в термін не більше 1 місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їхнього отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівництво ТОВ встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. Якщо у зверненні не зазначено прізвища, імені, по батькові, місця проживання або суті порушеного питання, то воно повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями в термін не пізніше як через 10 днів від дня його надходження. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також те, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
Не розглядаються і повторні звернення від одного й того ж пацієнта з одного й того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті скарги, які подано з порушенням термінів, передбачених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.
4.3 Внесення будь-яких змін або доповнень до цих Правил здійснюються на підставі наказу керівника ТОВ. Кожному пацієнту доводяться основні положення цих Правил щодо його прав і обов’язків. З повним текстом Правил пацієнт може ознайомитися у «Папці споживача (пацієнта)» на рецепшині Медичного центру.

5. Контактна інформація

5.1 Телефон: +38 098 931 71 71
5.2 Сайт: https://medcenter-victoria.com/

Дякуємо за розуміння,

Адміністрація МЛДЦ